Foire aux questions

Les sacs à dos, les sacs et les sacs à main sont autorisés à condition qu'ils puissent être placés sous votre siège. Veuillez noter que tous les sacs seront fouillés avant d'entrer sur le site.

Les petits appareils photo — sans objectif — et les téléphones sont autorisés. Pour la sécurité de nos artistes et pour le confort de nos spectateurs seulement les photos sans flash et de courtes vidéos en dessous de l’épaule sont permises.

Les détenteurs de billets seront contactés directement par leur point de vente initial. Afin que nous et nos partenaires puissions adresser la situation rapidement, nous vous demandons d’être patient et d’attendre que l’on communique avec vous pour éviter de surcharger nos équipes du service à la clientèle.

Sachez que nous travaillons activement avec nos partenaires pour trouver des solutions qui conviennent à tous.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service à clientèle approprié:

• Pour Messi10: contact@messicirque.com.
• Pour tous les autres spectacles de tournée: contact@cirquedusoleil.com.

Oui, vous pouvez transférer vos billets mobiles en cliquant ici.

Pour accéder à vos billets mobiles, cliquez ici ou ouvrez-les à partir de votre courriel de confirmation.

Si vous avez perdu vos billets ou votre confirmation, veuillez communiquer avec l’Aide à la réservation ou avec nous. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’Aide à la réservation de chaque ville dans la partie supérieure de la page « Billets ». Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.

Si vous n'avez plus de batterie ou si vous perdez votre téléphone le jour de l'événement, rendez-vous directement à la billetterie. Le personnel peut récupérer vos billets à l'aide du courriel que vous avez utilisé durant votre achat.

Si vous avez perdu le document PDF en pièce jointe (billets électroniques) ou le courriel comportant le document PDF en pièce jointe, vous devez utiliser votre numéro de commande et votre adresse électronique pour ouvrir une session et imprimer de nouveau vos billets électroniques en ligne ou demander à ce qu’ils vous soient envoyés de nouveau par courriel. Les nouveaux billets électroniques seront dotés de nouveaux codes-barres, ce qui signifie que les billets électroniques qui vous avaient été envoyés à l’origine sont nuls. Assurez-vous de présenter les bons billets électroniques lors de la représentation. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec nous si vous avez d’autres questions. Vous trouverez le numéro du service à la clientèle de chaque ville dans la partie supérieure de la page « Billets ».

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange ou remboursement.

Les frais de service s’appliquent à toutes les ventes de billets, peu importe le type d’événement. Certaines entreprises choisissent de les inclure dans le prix des billets, mais nous avons opté pour une méthode plus transparente. Ces frais couvrent les coûts d’opération de notre billetterie, les logiciels nécessaires à l’émission de billets électroniques, les employés, etc. Ils font en sorte que les clients peuvent faire l’achat de billets par téléphone ou par Internet avant la date du spectacle, dans le confort de leur foyer, sans avoir à attendre en ligne à la billetterie.

Oui, le Cirque du Soleil fournit des toilettes ordinaires (et non des toilettes chimiques), qui offrent l’eau courante et un accès aux personnes handicapées.

Il est possible d'accéder à la boutique du Chapiteau même si vous n'avez pas de billets, en vous présentant sur le site durant un spectacle. Nous vous suggérons d’arriver une demi-heure après le début du spectacle, afin de vous assurer que le public est déjà à l’intérieur du Grand Chapiteau.

Pour éviter des inconvénients à l’entrée du Grand Chapiteau, toute personne à qui vous avez donné vos billets doit avoir en main une photocopie du recto et du verso de la carte de crédit utilisée pour acheter les billets (les 12 premiers numéros de la carte peuvent être masqués), une photocopie d’une pièce d’identité de l’acheteur (par exemple, permis de conduire), une lettre d'autorisation dûment signée par vous, et le numéro de confirmation.

Pendant le processus d’achat, vous ne pourrez pas réserver des sièges précis. Par souci de commodité, le système de billetterie offre les meilleurs sièges disponibles (jusqu’à quatre options par section) parmi lesquels choisir. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux en cliquant dessus. Cependant, si vous souhaitez obtenir des sièges précis, veuillez communiquer avec le service à la clientèle une fois la prévente terminée, ou avec nous.

Si vous avez choisi de recevoir les billets par la poste, veuillez prévoir un certain délai pour la livraison. Si vous avez choisi de recevoir vos billets en format électronique et que vous ne les avez pas reçus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec nous si vous avez d’autres questions. Vous trouverez le numéro de téléphone du service à la clientèle dans la partie supérieure de la page « Billets ». Il est important d’inclure autant de renseignements que possible au sujet de votre achat, et tout particulièrement votre numéro de confirmation, si possible.

Les billets peuvent être envoyés par courriel (billets électroniques) ou par courrier. Les politiques et les services offerts peuvent varier en fonction de la ville/du pays où le spectacle est présenté. Les informations sont disponibles sur la page d'achat des billets.

S'il-vous-plait contactez-nous, et nous ferons suivre votre message à l'équipe de la tournée.

Si vous ne pouvez pas imprimer vos billets électroniques, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou avec nous si vous avez d’autres questions. Vous trouverez le numéro de téléphone du service à la clientèle de chaque ville dans la partie supérieure de la page « Billets ». Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.

Si vous avez perdu vos billets ou votre confirmation, veuillez communiquer avec la billetterie ou avec avec nous. Vous trouverez les différents numéros de téléphone des billetteries de chaque ville au bas de la page « Billets ». Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.

Si vous avez perdu vos billets ou votre confirmation, veuillez communiquer avec la billetterie ou avec nous. Vous trouverez les différents numéros de téléphone des billetteries de chaque ville au bas de la page « Billets ». Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.

Si vous avez perdu le document PDF en pièce jointe (billets électroniques) ou le courriel comportant le document PDF en pièce jointe, vous devez utiliser votre numéro de commande et votre adresse électronique pour ouvrir une session et imprimer de nouveau vos billets électroniques en ligne ou demander à ce qu’ils vous soient envoyés de nouveau par courriel. Les nouveaux billets électroniques seront dotés de nouveaux codes-barres, ce qui signifie que les billets électroniques qui vous avaient été envoyés à l’origine sont nuls. Assurez-vous de présenter les bons billets électroniques lors de la représentation. Veuillez communiquer avec la billetterie ou avec nous si vous avez d’autres questions. Vous trouverez les différents numéros de téléphone des billetteries au bas de la page « Billets ».

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange ni remboursement n’est permis.

Toutes les ventes de billets sont finales. Aucun échange ni remboursement n’est permis.

Vous trouverez toutes les offres disponibles pour les membres dans la section du Club Cirque, sous l’onglet « Offres ».

Les politiques et les services offerts peuvent varier en fonction de la ville et du pays où le spectacle est présenté. Veuillez contacter le lieu où le spectacle se déroule pour en savoir plus sur l'accès.

Pour éviter les inconvénients à l’entrée du Grand Chapiteau, toute personne à qui vous avez donné vos billets doit avoir en main une photocopie du recto et du verso de la carte de crédit utilisée pour acheter les billets (les 12 premiers numéros de la carte peuvent être masqués), une photocopie d’une pièce d’identité de l’acheteur (par exemple, permis de conduire), une lettre d'autorisation dûment signée par vous, et le numéro de confirmation.

Lors du processus d'achat en ligne, vous ne serez pas en mesure de sélectionner les sièges que vous désirez. Le système vous offrira les meilleurs sièges disponibles sous le Grand Chapiteau (jusqu'à quatre options par section). Vous pouvez ainsi choisir l'option qui vous convient le mieux en cliquant dessus. Par contre, si vous désirez des sièges spécifiques, veuillez communiquer avec la billetterie après la prévente.

Si vous avez choisi de recevoir vos billets par la poste, veuillez attendre le délai postal normal. Si vous avez choisi de recevoir des billets électroniques (par courriel) et que vous ne les avez pas reçus, veuillez communiquer avec la billetterie ou nous contacter. Les différents numéros de téléphone de la billetterie sont indiqués au bas de la page "Billets" de chacune des villes. Il est important d'inclure le plus renseignements possible, ainsi que le numéro de confirmation.

Les billets peuvent être envoyés par courriel (billets électroniques) ou par courrier. Les politiques et les services offerts peuvent varier en fonction de la ville/du pays où le spectacle est présenté. Les informations sont disponibles sur la page d'achat des billets.

S'il-vous-plait contactez-nous, et nous ferons suivre votre message à l'équipe de la tournée.

Si vous êtes incapable d’imprimer vos billets électroniques, veuillez communiquer avec la billetterie ou avec nous. Vous trouverez les différents numéros de téléphone des billetteries de chaque ville au bas de la page « Billets ». Veuillez donner autant de renseignements que possible concernant l’achat, notamment la personne au nom de qui la réservation a été faite, les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nombre de places réservées, la date et l’heure de la représentation et le numéro de la confirmation.